1. Condiciones de compra y política de devoluciones

A través de las presentes condiciones generales se regula la relación jurídica derivada de las compras realizadas por los clientes en www.aurefilo.com , de acuerdo con la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y defensa de consumidores y usuarios.

Al realizar un pedido en www.aurefilo.com , el cliente declara que es mayor de edad, que dispone de capacidad suficiente para contratar y que ha leído y aceptado estas condiciones generales. La aceptación se produce en el momento en que el usuario completa un pedido, crea una cuenta de cliente o adquiere cualquier producto ofrecido en la tienda online de AUREFILO.

AUREFILO pone a disposición de los clientes el correo electrónico aurefilo@gmail.com para resolver dudas, gestionar consultas relacionadas con pedidos y atender incidencias. AUREFILO se reserva el derecho de modificar estas condiciones cuando resulte necesario para mejorar sus servicios, adaptar el contenido a cambios normativos o actualizar el funcionamiento de la tienda online.

2. Datos de contacto

● Nombre comercial: AUREFILO
● CIF / NIF: 
● Teléfono: 
● Página web: www.aurefilo.com
● Correo electrónico de atención al cliente: aurefilo@gmail.com

AUREFILO opera como tienda exclusivamente online. Los datos legales completos del titular de la actividad deberán estar disponibles en el Aviso Legal de www.aurefilo.com , cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable.

3. Procedimiento de contratación

Los usuarios podrán realizar compras en www.aurefilo.com siguiendo los pasos indicados durante el proceso de compra.

En caso de crear una cuenta de usuario, el cliente deberá utilizar datos reales, mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y evitar que terceras personas puedan utilizarlas. Si el usuario detecta una pérdida, robo o uso no autorizado de sus datos de acceso, deberá comunicarlo a AUREFILO lo antes posible a través del correo electrónico aurefilo@gmail.com , con el fin de adoptar las medidas oportunas.

Los datos facilitados por el cliente deberán ser exactos, completos y actualizados. En caso de error en los datos de contacto, dirección de entrega o información del pedido, el cliente será responsable de los problemas, retrasos o costos que puedan derivarse de dicha información incorrecta.

AUREFILO podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas o pedidos cuando existan indicios de uso fraudulento, datos falsos, actividad indebida o incumplimiento de las condiciones presentes.

Para completar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, revisar el resumen del pedido, facilitar los datos solicitados, elegir el método de envío y pago disponible, y confirmar la compra. La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones generales y de las condiciones particulares que puedan aparecer durante el proceso de compra.

4. Productos y precios

Los productos disponibles en AUREFILO se muestran en la tienda online con su nombre, descripción, imágenes orientativas, características principales y precio correspondiente.

AUREFILO procura que la información publicada en www.aurefilo.com sea clara, precisa y actualizada. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización en descripciones, imágenes, disponibilidad o precios. En caso de detectarse un error evidente en el precio o en la información de un producto, AUREFILO podrá contactar con el cliente para ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra con los datos correctos o cancelar el pedido sin coste.

Los precios publicados en www.aurefilo.com se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio final, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, se mostrará al cliente antes de confirmar el pago.

AUREFILO se reserva el derecho de modificar, añadir o retirar productos de su catálogo en cualquier momento, así como de actualizar precios, imágenes, promociones o descripciones sin necesidad de aviso previo. En todo caso, el precio aplicable será el mostrado en el momento de formalizar el pedido, salvo error manifiesto.

El cliente se compromete a utilizar los productos adquiridos de forma adecuada y conforme a su finalidad. AUREFILO no será responsable de los daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto.

5. Formas de pago

Al realizar una compra en www.aurefilo.com , el usuario confirma expresamente que el pedido implica una obligación de pago.

Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren durante el proceso de compra. AUREFILO podrá modificar, añadir o retirar métodos de pago en cualquier momento por motivos técnicos, comerciales o de seguridad.

El pedido no se considera confirmado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado o recibido. Si el pago no pudiera completarse, AUREFILO podrá cancelar el pedido o contactar con el cliente para intentar resolver la incidencia.

6. Envíos

AUREFILO tramitará los pedidos a las zonas de entrega disponibles en www.aurefilo.com . Los plazos, costos y opciones de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Los gastos de envío, cuando corresponden, serán asumidos por el cliente y se agregarán automáticamente al importe total antes de finalizar la compra.

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. AUREFILO no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales provocados por errores en los datos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario o circunstancias ajenas a AUREFILO.

En caso de que un envío genere gastos adicionales, tasas, impuestos, aduanas u otros costes aplicables por razón del destino, estos serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

7. Confirmación del pedido y comprobante de compra

Una vez finalizado correctamente el proceso de compra en www.aurefilo.com, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales del pedido.

El justificante de compra, ticket o factura, cuando corresponda, será enviado al correo electrónico facilitado por el cliente o podrá solicitarse escribiendo a aurefilo@gmail.com.

Si el cliente ha realizado un pedido y no recibe el correo de confirmación en un plazo razonable, deberá ponerse en contacto con AUREFILO a través de aurefilo@gmail.com para comprobar el estado de la compra.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. AUREFILO no se responsabiliza de entregas no efectuadas por errores, omisiones, datos falsos, direcciones incompletas o ausencia del destinatario.

8. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de transporte.

Para solicitar una cancelación, deberá escribir lo antes posible a aurefilo@gmail.com indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

AUREFILO podrá cancelar total o parcialmente un pedido por alguno de los siguientes motivos:

• Falta de disponibilidad del producto.
• Imposibilidad de procesar el pago.
• Error evidente en el precio o en la información del producto.
• Imposibilidad de entregar el pedido en la dirección indicada.
• Duplicidad de pedidos.
• Solicitud de cancelación por parte del cliente.
• Fallos técnicos, logísticos o informáticos.
• Sospecha de uso fraudulento o incumplimiento de estas condiciones.

En caso de cancelación, AUREFILO informará al cliente por correo electrónico y, si el importe ya hubiera sido abonado, gestionará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde otro medio.

Si el pedido ya hubiese sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución o desistimiento previsto en estas condiciones.

9. Incidencias en la recepción del pedido

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá revisar que el paquete y los productos se encuentran en correcto estado.

Si al recibir el pedido detecta daños, roturas, productos incorrectos, falta de artículos o indicios de manipulación del paquete, deberá comunicarlo a AUREFILO lo antes posible escribiendo a aurefilo@gmail.com y adjuntando fotografías del paquete, de la etiqueta de envío y de los productos recibidos.

La comunicación rápida de la incidencia facilitará la gestión con la empresa de transporte y permitirá ofrecer una solución adecuada. Esta comunicación no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

10. Devoluciones y derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma clara e inequívoca enviando un correo electrónico a aurefilo@gmail.com, indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y sus datos de contacto.

Una vez comunicada la solicitud, el cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por AUREFILO. Los productos deberán enviarse en buen estado, con todos sus accesorios, documentación y, cuando sea posible, con su embalaje original.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Salvo que AUREFILO indique lo contrario o el producto presente una falta de conformidad, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes. AUREFILO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.

11. Modelo de solicitud de desistimiento

El cliente podrá utilizar el siguiente modelo para comunicar su desistimiento, aunque no es obligatorio:

A la atención de AUREFILO:

Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compra relativo al siguiente pedido:

● Número de pedido:
● Producto o productos adquiridos:
● Fecha de compra:
● Fecha de recepción:
● Nombre del cliente:
● Correo electrónico utilizado en la compra:
● Dirección del cliente, si procede:

Fecha de solicitud:

12. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos previstos por la normativa vigente, entre ellos:

● Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
● Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
● Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
● Productos usados de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
● Productos dañados por un uso indebido, manipulación incorrecta o falta de cuidado por parte del cliente.

En caso de duda sobre si un producto puede ser devuelto, el cliente podrá contactar previamente con AUREFILO a través de aurefilo@gmail.com.

13. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos vendidos en www.aurefilo.com estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente considera que un producto presenta un defecto, daño o falta de conformidad no derivada de un uso incorrecto, deberá contactar con AUREFILO en aurefilo@gmail.com, indicando el número de pedido, una explicación de la incidencia y fotografías o pruebas que permitan valorar el caso.

Cuando proceda, AUREFILO podrá ofrecer la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del producto.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso indebido, golpes, desgaste normal, falta de mantenimiento, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones del producto.

14. Reclamaciones

AUREFILO pone a disposición de los clientes el correo electrónico aurefilo@gmail.com para presentar consultas, quejas o reclamaciones relacionadas con pedidos, productos o servicios.

Para facilitar la gestión de la reclamación, el cliente deberá indicar:

• Producto o servicio objeto de la reclamación.
• Número de pedido, si lo tiene.
• Fecha de compra.
• Nombre y datos de contacto del cliente.
• Descripción clara del motivo de la reclamación.
• Fotografías, documentos o pruebas relevantes, si procede.

AUREFILO responderá a la reclamación en el menor plazo posible y procurará ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

15. Resolución de conflictos

En caso de conflicto, el cliente podrá contactar previamente con AUREFILO a través de aurefilo@gmail.com para intentar alcanzar una solución amistosa.

Si no fuera posible resolver la incidencia directamente, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que resulten aplicables.

16. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede variar en función de la demanda, actualizaciones de inventario o incidencias logísticas.

Si el cliente realiza una compra y posteriormente se detecta falta de stock de uno o varios productos, AUREFILO contactará con el cliente por correo electrónico para ofrecerle una solución, que podrá consistir en la cancelación total o parcial del pedido, el reembolso de la importación correspondiente, el cambio por otro producto o la espera hasta nueva disponibilidad, siempre que el cliente acepte esta opción.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Las relaciones entre AUREFILO y los usuarios de www.aurefilo.com se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente.